En Deltamed LTD, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes, garantizando la calidad y satisfacción con nuestros productos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso. A continuación, presentamos nuestra política de reembolso para ayudarte a comprender los procesos y requisitos relacionados.

Productos elegibles para reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso para los siguientes casos:

Productos defectuosos: Si recibes un producto que está dañado, defectuoso o no cumple con las especificaciones indicadas.
Productos incorrectos: Si se te entrega un producto diferente al que has solicitado.
Productos no recibidos: Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado de entrega.
Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
a) Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, ya sea por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, proporcionando los detalles de tu pedido y la razón de tu solicitud.
b) Evaluación: Revisaremos tu solicitud y evaluaremos la elegibilidad para el reembolso de acuerdo con nuestras políticas.
c) Notificación: Te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso y te proporcionaremos instrucciones adicionales si es necesario.

Condiciones para el reembolso

Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y empaques originales.
Plazo de solicitud: Debes realizar tu solicitud de reembolso dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Prueba de compra: Deberás presentar una prueba de compra válida, como un comprobante de pago o factura.

Opciones de reembolso
Dependiendo de la situación, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:

Reembolso completo: Se te reembolsará el monto total de tu compra, incluyendo los gastos de envío.
Reemplazo: Si prefieres, podemos ofrecerte un producto de reemplazo en lugar del reembolso.
Crédito en tienda: Podemos emitir un crédito en tu cuenta de cliente para que lo utilices en futuras compras.

Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, nos esforzaremos por completar el proceso lo antes posible. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago utilizado y las políticas de los proveedores de servicios de pago. Te mantendremos informado sobre el progreso de tu solicitud durante todo el proceso.

Exclusiones
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones especiales de reembolso debido a consideraciones de higiene o normativas legales. Estos productos incluyen, pero no se limitan a, insumos desechables y productos de ostomía. Por razones de seguridad y protección de la salud de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en estos casos, a menos que el producto esté defectuoso o se haya entregado incorrectamente.

Envío de productos devueltos
En caso de que se apruebe tu solicitud de reembolso y se requiera devolver el producto, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo realizar el envío de vuelta. Es importante seguir estas instrucciones para asegurarnos de recibir el producto de manera adecuada.

Los gastos de envío relacionados con la devolución del producto serán responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario por parte de Deltamed LTD.

Contacto y soporte
Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de reembolso, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y brindarte toda la asistencia necesaria durante el proceso de reembolso.

Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Teléfono: +56 2 2904 8625
WhatsApp: +56 9 7992 8003
Correo electrónico: contacto@deltamed.cl

Modificaciones a la política
Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a nuestra política de reembolso en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de los cambios más recientes.

Agradecemos tu confianza en Deltamed LTD como tu proveedor de insumos médicos. Estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción y a brindarte un excelente servicio en todas tus compras.